Aşağıdakiler genel bilgidir, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yükümlülükler işletme türüne, sattığınız ürüne ve değişen mevzuata göre farklılaşıyor; kendi durumunuz için bir hukukçuya ya da mali müşavire danışın.
Çevrimiçi satış, bazı ticari ve hukuki yükümlülükler getiriyor. Siteyi açmadan önce şu başlıklara bakın.
Satıcı bilgileri: unvan, adres, iletişim ve vergi bilgileri sitede kolay bulunmalı; bunlar sözleşmelerde, faturada ve sipariş e-postalarında da kullanılıyor.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme: Tüketiciye internetten satışta, sipariş verilmeden önce ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı gibi konularda bilgi verilmesi ve sözleşmenin kurulması gerekir. Müşteri bu metinleri okuduğunu onaylamalı. Hazır e-ticaret sitelerimizde bu onay ödeme adımında alınır, metinleri panelden düzenlersiniz.
Cayma ve iade: Mevzuatta sayılan istisnalar dışında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Hijyen ürünleri ve kişiye özel üretilenler gibi bazı istisnalarda cayma yoktur; bu istisnaları sitede açıkça yazın. İade koşullarını sade yazın.
KVKK ve çerez: Müşteri verilerini işliyorsanız aydınlatma metni yayınlamanız gerekir; forma, ödeme sayfasına bağlantısı konsun. Analiz ve reklam çerezleri için bilgilendirme ve onay gerekiyor; çerez çubuğu ve onaya bağlı çalışan kodlar için KVKK ve çerez yazısına bakın. VERBİS kaydının sizi ilgilendirip ilgilendirmediğini ayrıca kontrol edin.
Ödeme, fatura, kayıt
Kartlı ödeme için PayTR ya da iyzico gibi bir ödeme kuruluşunda üye işyeri hesabı gerekir; kart bilgileri o kuruluşun güvenli sayfasında işlenir, sizin sitenizde saklanmaz. Başvuru ve komisyon koşulları kuruluşla aranızdadır. Satışlar için fatura ya da e-arşiv fatura gerekir; hangi belge türünün size uyduğunu ve KDV yükümlülüklerinizi mali müşavirinizle netleştirin. Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kayıt yükümlülüğünün sizi kapsayıp kapsamadığını güncel mevzuattan ya da mali müşavirinizden öğrenin.
Bazı ürünlerin (ilaç, tıbbi cihaz, alkol, tütün gibi) çevrimiçi satışı ya da reklamı sınırlı; kendi ürün grubunuzun düzenlemesini araştırın. Ürün sayfalarında yanıltıcı fiyat, sahte “önceki fiyat” ya da indirim iddiasından kaçının.
Hazır e-ticaret sitelerinin panelinde Mağaza → Satıcı ve Kargo Bilgileri ile Mağaza → Sözleşme ve İade Metinleri bölümleri var; hazır metinler genel niteliktedir ve yayına almadan önce bir hukukçuya kontrol ettirilmelidir. Ürün sayfalarınız için ürün sayfası yazısı, giyim ve butik için bu yazı, hazır tasarımlar için mağaza ve e-ticaret sektörleri.