Destek Merkezi
Çoğu sorunun yanıtı bu sayfadaki rehberlerde var. Yanıtı bulamazsanız aşağıdan destek talebi gönderebilirsiniz.
Yeni: adım adım anlatımlar ve sorun giderme makaleleri Yardım Merkezi’nde. Önce orada arama yapın; çoğu soruya anında cevap bulursunuz.
Önce bunlara bakın
-
Panel Kullanım Kılavuzu
Logo yükleme, hizmet ve blog ekleme, ürün girişi, ödeme ayarları, Analytics kodları, site haritası ve Merchant Center gibi işlemler adım adım.
-
Alan Adı Rehberi
A kaydı ile yönlendirme, popüler kayıt firmalarında DNS ekranı, sorun giderme.
-
Sık Sorulan Sorular
Fiyat, yenileme, kurulum, e-ticaret, SEO ve destek hakkında 60’tan fazla soru.
-
Rehber yazıları
Alan adı seçimi, yayın öncesi kontrol listesi, Google Merchant Center, Google İşletme Profili ve e-ticaret yasal konuları.
-
Hizmet Yenileme
Süreyi uzatın, süre dolduysa ne olacağını görün.
-
Ek Hizmetler
Logo, içerik girişi, Analytics kurulumu gibi işleri bize bırakın.
-
Tüm Özellikler
Panelde ve sitede neler olduğunun ve neler olmadığının tam listesi.
Teknik destek neleri kapsar?
| Kapsamda (ücretsiz) | Kapsam dışında (ek hizmet veya teklif) |
|---|---|
| Altyapıdan kaynaklanan hata ve erişim sorunları | İçeriklerinizin (metin, görsel, ürün) sizin yerinize girilmesi |
| Yönetim paneli kullanımı konusunda yönlendirme ve hata giderme | Tasarımın kurumsal kimliğinize göre değiştirilmesi (renk uyarlama, özel düzen) |
| Alan adı yönlendirmesi (A kaydı) ve SSL konusunda yardım | Özel modül, ek özellik, farklı bir entegrasyon |
| Panel giriş sorunları, şifre sıfırlama | Google Analytics, Search Console, Merchant Center, İşletme Profili kurulumları |
| Alan adı veya tasarım değişikliği talepleri (aynı sektör içinde) | E-posta hesaplarının kurulumu (Outlook, telefon vb. üçüncü taraf programlar) |
| Yenileme ve sipariş soruları | SEO çalışması, reklam yönetimi, sıralama takibi |
Nasıl ulaşırım, ne kadar sürede dönüş alırım?
- Kanal: Müşteri hesabınızdaki Hesabım → Destek Talepleri bölümü (talep numarası alır, yanıtı ve durumu orada izlersiniz), aşağıdaki destek formu veya info@hemenmedya.com.tr e-posta adresi.
- Yanıt süresi: İş günlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş yapılır. Kurulum ve yenileme gibi acil konular önceliklidir; bayilerin talepleri öncelikli ele alınır.
- Hızlandırmak için yazın: sipariş numaranız, sitenizin alan adı, ne yapmak istediğiniz, ne olduğu ve (varsa) ekran görüntüsü.
- Güvenlik: Parolanızı hiçbir zaman e-postayla yazmayın; ekibimiz parolanızı sormaz.